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為了保障客戶(hù)設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行，公司向客戶(hù)提供故障申告服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級(jí)服務(wù)等。

1、電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)

1) 用戶(hù)在安裝、維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)疑問(wèn)或技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向公司咨詢(xún)。

2）我公司會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)工程師，協(xié)助用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題，并指導(dǎo)用戶(hù)制定解決問(wèn)題的方案。

3）電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)：每周5天、每天8小時(shí)。

2、客戶(hù)故障申告服務(wù)

1) 用戶(hù)在使用過(guò)程中，出現(xiàn)設(shè)備故障，可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向深圳市車(chē)安科技發(fā)展有限公司提出服務(wù)請(qǐng)求。

2） 車(chē)安科技呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。

3）電話(huà)故障申告服務(wù)：每周7天、每天24小時(shí)。

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

1）如果不能通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持時(shí)，車(chē)安科技客服中心按照用戶(hù)提供的地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。

2）根據(jù)故障對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。嚴(yán)重故障4小時(shí)以?xún)?nèi)，一般故障24小時(shí)以?xún)?nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。